Expedierea pachetului

Livrare în 24-72h! 

Dupa plasarea comenzii veți primi un email de confirmare a comenzii si veți fi contactat telefonic de către noi pentru a reconfirma comanda.

Costul expediției este de 20 lei pentru coletele până în 17 kg. În cazul în care comanda dvs. depășește 17 kg, vom împărți comanda în două colete iar transportul se va achita de două ori. Coletele cu valoare peste 500 lei și greutate până în 17kg beneficiază de transport gratuit.

Pentru orice întrebări (detalii) legate de produse (termene de valabilitate, cantitate mai mare/mică, culori, etc) și nu ați găsit în descrierea produselor, vă rugăm să ne contactați telefonic la nr: 0744 955 358.

Coletele sunt expediate prin intermediul firmei de curierat rapid GLS România.

In zilele de sâmbătă nu se fac  expedieri de colete.

Procedura de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 completată de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță – art 12, pct a) și Directiva 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 20.05.1997 privind protecția consumatorilor cu privire la contractele la distanță – art 3, pct (2), primul paragraf) contractele de furnizare de produse alimentare, băuturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la reședința acestuia sau la locul său de muncă prin distribuitori stabili nu pot fi denunțate unilateral. O dată produsele primite, acestea NU mai pot fi returnate.

De asemenea, în conformitate cu OUG34/2014 cu modificarile și completările ulterioare, pentru produsele non-alimentare consumatorul beneficiează de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data când acesta a intrat în posesia produsului comandat on-line și livrat prin intermediul unui curier agreat de furnizor.

Pentru a returna un produs este necesar să ne notificați în scris pe email sau prin postă intenția de retur și motivul acesteia (motivul de retur nu este o condiție a acceptării returului, ci doar o modalitate prin care Ingrediente dulci monitorizează situația comenzilor online). Returnarea contravalorii produsului se face doar prin transfer bancar în contul menționat în cererea de retur, dupa primirea produsului.

Pentru a returna un produs, acesta trebuie ambalat corespunzator și expediat la adresa: Str. Grigore Alexandrescu 110, Brăila, jud. Brăila, 810307.

Sunt acceptate pentru retur doar produsele nefolosite și cu ambalajul intact. Returnarea se consideră finalizată când  Ingrediente dulci a recepționat produsele returnate, constatând printr-un proces verbal starea în care acestea se află. În cazul în care bunul recepționat în urma returului este uzat și/sau deteriorat, cumpăratorul va fi notificat comunicându-i-se faptul că returul nu se acceptă și produsul achiziționat urmează sa-i fie retrimis.

Contravaloarea cheltuielilor de expediție a produselor returnate la cerera clientului, fără culpa vânzătorului, se suportă de către client.

Consumatorul are obligația să primească personal coletul cu produsele comandate, iar în cazul în care coletul este deteriorat, se întocmește un proces verbal de constatare, se refuză primirea și plata coletului. Orice reclamații ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.